Noble Health Case Study

Noble Health poprzez działania marketing automation zwiększa OR o 50 %, a CTR aż o 82% w porównaniu do masowych wysyłek wiadomości oraz zwiększa wartość koszyka zakupowego o 40% dzięki wdrożeniu kompleksowych cykli edukacyjnych.

Noble Health to producent renomowanych suplementów diety i nutrikosmetyków, współpracujący m.in. z kosmetologami, lekarzami medycyny estetycznej oraz wykwalifikowanymi kosmetyczkami. Firma rozpoczęła działalność w 2009 roku w Radomiu, oferując pierwsze tabletki, które na stałe zagościły w ofercie salonów kosmetycznych. Dzięki rekomendacjom ekspertów z branży wellness marka zyskała rozpoznawalność i stabilną pozycję w świadomości klientów. Na stronie sklepu klienci mają możliwość konsultacji ze specjalistami i wyboru produktów, które odpowiadają ich realnym potrzebom.

Noble Health dzięki Marketing Automation usprawnia proces komunikacji: wychodzi naprzeciw potrzebom klienta i dostarcza wartościowe, przystępne informacje w odpowiednim czasie. Marce zależy na wyróżnieniu się na tle dużej ilości chaotycznych informacji zdrowotnych, jakie można znaleźć w sieci. Chce dostarczać kompleksowe porady oraz budować relacje oparte na zaufaniu i autorytecie w dziedzinie wellness.

Noble Health dzięki SALESmanago Marketing Automation usprawnia proces komunikacji: wychodzi naprzeciw potrzebom klienta i dostarcza wartościowe, przystępne informacje w odpowiednim czasie. Marce zależy na wyróżnieniu się na tle dużej ilości chaotycznych informacji zdrowotnych, jakie można znaleźć w sieci. Chce dostarczać kompleksowe porady oraz budować relacje oparte na zaufaniu i autorytecie w dziedzinie wellness.

• zwiększenie liczby nowych klientów pozyskiwanych online i zwiększenie retencji obecnych,

• zachowanie wysokiej personalizacji komunikacji przy dużej liczbie leadów, aby utrzymać wysoką sprzedaż,

• budowanie relacji opartych na zaufaniu oraz indywidualnym podejściu,

• badanie preferencji klientów w celu dostarczenia wartościowej informacji.

Noble Health wdrożyło SALESmanago Marketing Automation w celu usprawnienia procesu komunikacji zarówno z obecnymi klientami, jak i osobami anonimowo poruszającymi się po stronie. Korzystanie bezpośrednio z panelu SALESmanago Marketing Automation pozwoliło na wyzwalanie chatu głównie dla klientów anonimowych w celu zgromadzenia informacji o ich potrzebach. Wdrożenie automatycznych cykli dostarczających spersonalizowaną ofertę do klientów masowych pozwoliło na efektywną obsługę oraz wypracowanie silnej relacji opartej na dostarczeniu wartościowej wiedzy. Wykorzystano następujące rozwiązania SALESmanago Marketing Automation:

• Bezpośredni kontakt z gorącymi leadami przez Live Chat – dzięki integracji z Livechat, konsultanci mogą włączać okna czatu dla użytkowników najbardziej zainteresowanych ofertą i porozmawiać z nimi bezpośrednio.

• Ankiety segmentujące klientów – dzięki wdrożeniu szczegółowych ankiet na dedykowanym Landing Page zebrano wartościowe informacje dotyczące preferencji zakupowych oraz potrzeb klientów, co pozwoliło na ich segmentację i dopasowanie dalszej komunikacji do zadeklarowanych oczekiwań.

• Lead Nurturing – zgromadzone za pomocą ankiet informacje pozwoliły na uruchomienie dopasowanych do indywidualnego klienta cykli wiadomości edukacyjnych z wykorzystaniem artykułów i produktów oferowanych przez firmę.

• Cross-selling dopasowany do cyklu życia leada – dla klientów, którzy skorzystali wcześniej z oferty, uruchomiono cykl wiadomości informujących o produktach i usługach komplementarnych, z których klient będzie mógł skorzystać po zakończeniu obecnej kuracji.

Dzięki Marketing Automation Noble Health usprawniło komunikację pomiędzy specjalistami a stałymi i potencjalnymi klientami. Wdrożenie Live chatu podniosło jakość obsługi leadów odwiedzających stronę i pozyskanie nowych kontaktów, które mogły być poddawane kampaniom marketingowym. Uruchomienie rozbudowanego cyklu Lead Nurturing pozwoliło marce na stałe zagościć w świadomości klientów, a skuteczna kampania cross-sellingowa doprowadziła do zwiększenia wartości dokonywanych zakupów oraz ilości powracających klientów.

• Ponad 80% anonimowych klientów na stronie zostało obsłużonych dzięki wyzwoleniom dymków czatu przez doradców,

• 95% klientów ocenia pracę konsultantów jako bardzo dobrą,

• Współczynnik OR wzrósł o 50% w stosunku do masowych wiadomości,

• Współczynnik CTR wzrósł aż o 82% w stosunku do masowych wiadomości,

• Ilość powracających klientów wzrosła o około 12%,

• Wartość koszyka wzrosła o około 40%.

• Integracja z Facebookiem (Aplikacje konkursowe) – utworzenie aplikacji konkursowych, które pozwalają na pozyskanie leadów i kierowanie do nich akcji promocyjnych oraz kampanii edukacyjnych.

• Wiadomości i SMSy urodzinowe – wysyłka maila urodzinowego lub SMS z kuponem rabatowym do klienta w dniu jego urodzin.

• Ramka rekomendacyjna – prezentacja produktów komplementarnych do zakupionych, bądź produktów uzupełniających przy określonej kuracji.