Aromas De Té Case Study

Aromas de Té poprzez działania marketing automation zwiększa sprzedaż o 23% przez użycie zautomatyzowanych emaili dynamicznych i konwertuje o 200% więcej anonimowych użytkowników na leady.

Założona w 2010 roku jest hiszpańską spółką rodzinną powstałą z pasji do herbaty. Firma opracowała własne mieszanki, aby zapewnić najwyższą jakość produktów. Szczególnie dba o odpowiednie pakowanie i unika sprzedaży hurtowej w trosce o zachowanie walorów herbat.

Aromas de Té większość swoich dochodów generuje ze sprzedaży offline. Firma szukała rozwiązania, które pomoże zwiększyć efektywność sprzedaży online, bez konieczności inwestowania dużych środków i zatrudniania wielu pracowników na potrzeby marketingu internetowego.

Aby osiągnąć szybkie rezultaty i przetestować Marketing Automation, firma postanowiła skupić się na:

• zwiększeniu współczynnika konwersji,

• pozyskiwaniu leadów,

• kierowaniu odpowiednich ofert do klientów B2B i B2C,

• zautomatyzowanych kampaniach email wykorzystywanych do spersonalizowania komunikacji masowej.

Aromas de Té wybrało funkcjonalności, które automatyzują i personalizują komunikację na podstawie analizy zachowania klienta na stronie internetowej oraz historii zamówień.

Wdrożono następujące rozwiązania marketing automation:

• Pop-up z kodem rabatowym na pierwsze zamówienie: – pop-up wyświetlany jest tym kontaktom, które nie dokonały jeszcze nigdy zakupu online. To rozwiązanie generuje 10% wszystkich nowych leadów pozyskanych ze strony www.

• Emaile urodzinowe – emaile wysyłane automatycznie z okazji urodzin wykazują skuteczność sprzedażową na poziomie 19%.

• Emaile reaktywujące – klienci, którzy nie kupili nic przed ostatnie 60 dni, otrzymują automatyczną wiadomość z promocją. Wskaźnik konwersji dla tych emaili wynosi 16%.

• Cotygodniowy newsletter – zawierające publikowane na blogu posty związane z tematyka herbaty. Skuteczność sprzedażowa wiadomości wynosi 19%.

• Emaile ratujące porzucone koszyki: – jeśli klient nie dokonał zakupu, system wysyła automatycznie dwie wiadomości z kodem rabatowym, jedną po godzinie i drugą po 24 godzinach. Dla pierwszego emaila wskaźnik konwersji wynosi 7,41%, współczynnik otwarć (OR) – 56%, a kliknięć (CTR) – 14%. Dla drugiego konwersja wynosi 17%, współczynnik otwarć – 69% a kliknięć – 25%.

• Email dynamiczny 1-to-1 po wizycie – email wysyłany jest po wizycie do każdego klienta, który odwiedził stronę internetową, ale nie dokonał zakupu ani nie dodał żadnego produktu do koszyka. Wskaźnik konwersji: 11,76%, wskaźnik otwieralności (OR): 55%, wskaźnik kliknięć (CTR): 12%.

• Personalizacja treści na stronie – spersonalizowane banery na stronie internetowej, pokazujące różne koszty wysyłki i minimalną wartość zamówienia, adresowane do trzech różnych grup odbiorców: klienci indywidualni, dystrybutorzy i restauracje.

• 200% wzrostu konwersji ruchu na stronie na potencjalnych klientów,

• zakupy generowane przez SALESmanago Marketing Automation mają średnią wartość wyższą o 118% niż sprzedaż we wszystkich innych źródłach,

• wskaźnik konwersji dla kontaktów pozyskanych dzięki SALESmanago Marketing Automation jest wyższy o 82% w porównaniu do innych źródeł,

• wzrost sprzedaży online o 23%,

• 21% wszystkich transakcji jest generowane dzięki SALESmanago Marketing Automation.

• Integracja z Facebook Ads i Facebook Custom Audience: by docierać do klientów w mediach społecznościowych.

• Testy A/B mechanizmu i szablonów emaili dynamicznych, żeby poprawić wskaźnik konwersji.

• Dynamiczne ramki rekomendacyjne na stronie koszyka, pokazujące produkty, związane tematycznie z poprzednio dokonanymi zakupami.