Gaia Case Study

GAIA poprzez marketing automation zwiększa sprzedaż o 33% oraz pozyskuje o 81% więcej nowych kontaktów dzięki stosowaniu dynamicznych wiadomości email i personalizacji komunikacji marketingowej.

Gaia.com.pl to sklep internetowy sprzedający bieliznę damską. Bielizna projektowana jest głównie z myślą o kobietach odważnych i nowoczesnych, ceniących sobie zarówno elegancję jak i wygodę. Biustonosze Gaia to przede wszystkim oryginalne wzory, klasyczne fasony, wygoda i romantyzm w jednym. Firma ma swoją siedzibę w Białymstoku i sprzedaje online od 2010 roku.

• Duża konkurencja dostępnych na rynku marek – Firma konkuruje z markami globalnymi, będącymi na rynku dłużej oraz posiadającymi większe środki finansowe na marketing. Pozyskanie nowego klienta jest więc trudne, a podstawą staje się utrzymanie obecnych.

• Zwiększenie lojalności klientów – Specyfika produktu pozwala na powtarzalność zakupów w dłuższej perspektywie czasowej. Zapewnienie wysokiej jakości i odpowiedniej komunikacji daje potencjał do powrotu klienta w przyszłości.

• Zwiększenie skuteczności kampanii marketingowych – Komunikacja marketingowa musi być silnie sprofilowana tak by wpisywać się w różne gusta i wymiary klientów – pomimo ograniczonej liczby produktów łatwo o niewłaściwy dobór treści i czasu komunikacji.

• Zwiększenie sprzedaży – Działania sprzedażowe przed zastosowaniem marketing automation prowadzone były tradycyjnie, w sposób masowy i bez personalizacji. Zakres możliwych wdrożeń był więc szeroki i wymagał odpowiednich priorytetetów by stosunkowo szybko przynieść pierwsze efekty.

• Formularze do pozyskiwania nowych kontaktów – Dla każdej wersji językowej sklepu zostały wdrożone formularze zapisu na newsletter i informacje o promocjach w celu pozyskiwania danych klientów zainteresowanych ofertą.

• Segmentacja behawioralna klientów – Każdy użytkownik odwiedzający serwis internetowy, zainteresowany różnymi kategoriami produktowymi i produktami jest przypisywany do odpowiedniego segmentu. Możliwa jest dzięki temu późniejsza personalizacja dostarczanych treści.

• Generowanie ruchu przez cykliczną komunikację multichannel – Dzięki zastosowaniu formularzy zapisu na newsletter, integracji formularzy w platformie sklepowej oraz zapisom na komunikację web push możliwa jest wysyłka spersonalizowanych ofert do dużej ilości kontaktów w kilku kanałach i generowanie ruchu w serwisie.

• Dynamiczne oferty dopasowane do klienta – Klienci otrzymują oferty dopasowane do ich potrzeb, ale co najważniejsze, na produkty, które dostępne są w ich rozmiarze. W tej branży to kluczowy czynnik decydujący o dalszym zainteresowaniu ofertą, utrzymaniu klienta na stronie i konwersji.

• 33% wzrost ilości zamówień w całym serwisie dzięki prowadzonym kampaniom 43% wzrost średniej wielkości koszyka zakupowego,

• 55% spadek współczynnika odrzuceń dzięki dopasowaniu produktów do zainteresowań i rozmiaru klienta 81% wzrost ilości pozyskiwanych kontaktów dzięki formularzom w formie popup i rozmiaru klienta,

• 200% zwiększona ilość wizyt w serwisie ze względu na cykliczną komunikację multichannel.

• Personalizacja ofert na stronie WWW – Na podstawie informacji zebranych na karcie kontaktu w SALESmanago Marketing Automation istnieje możliwość dopasowania produktów wyświetlanych na stronie WWW w taki sposób, by ułatwić klientowi dotarcie do ofert dostępnych w jego rozmiarze.

• Wdrożenie kampanii promocyjnej z okazji urodzin – Klienci mogą będą otrzymywali przez email oraz SMS kody rabatowe pozwalające skorzystać im z oferty specjalnej z okazji ich urodzin.

• Integracja kampanii reklamowych w mediach społecznościowych – Integracja z Facebook Custom Audiences pozwala na precyzyjne targetowanie reklamami użytkowników na podstawie ich zachowań na stronie WWW oraz ich reakcji na dostarczaną komunikację bezpośrednią.